OpenText Core Performance Engineering Analysis Instruction Manual

Бул Кызмат Сүрөттөмөсү OpenText™ Негизги Performance Engineering Analysis ("SaaS" деп да аталышы мүмкүн) камтылган компоненттерди жана кызматтарды сүрөттөйт жана эгерде жазуу жүзүндө башкача макулдашылбаса, Micro Focus Кардарларынын Кызмат катары Программалык Шарттарына ("SaaS Шарттары") баш ийет. https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. Колдонулган, бирок бул жерде аныкталбаган баш тамгалар менен жазылган терминдер SaaS шарттарында баяндалган маанилерге ээ болушат.

Стандарттык тейлөө өзгөчөлүктөрү

Жогорку деңгээлдеги Кыскача маалымат
OpenText™ Негизги Performance Engineering Analysis (“Негизги Performance Engineering Analysis”) булутка негизделген ишкана кызматы, ал Кардардын тиркемесинин майнаптуулугун текшерүү үчүн берилиштердин аналитикасын берет.

SaaS жеткирүү компоненттери

SaaS операциялык кызматтары

Архитектура компоненттери
Негизги Performance Engineering Analysis OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering жана/же OpenText™ Professional Performance Engineering тарабынан түзүлгөн натыйжалуулук тестинин натыйжаларын башкаруу, сактоо жана талдоо үчүн интерактивдүү башкаруу панели менен булутка негизделген башкаруу платформасын камсыз кылат.
Негизги Performance Engineering Analysis бул көп ижарачы болуп саналат, башкача айтканда, бул SaaS сунушунун ар бир кардары көп ижарачы фермада өзүнчө бөлүнгөн ижарачыны алат.

Колдонмо администрациясы
Кардарлар негизги Performance Engineering Анализине а аркылуу кире алышат web каралган браузерди колдонуу URL. Коопсуз каттоодон өткөндөн кийин, алар колдонуучуларды башкара алат, тесттин натыйжаларын жүктөй жана агылтат жана өндүрүмдүүлүк маалыматтарын талдай алат.

Кызмат колдоо
Кардар онлайн колдоо билеттерин тапшыруу менен Micro Focus менен байланыша алат. Micro Focus колдоо тобу же Кардарга түздөн-түз колдоо көрсөтөт же бул колдоону жеткирүүнү координациялайт. SaaS үчүн онлайн колдоо төмөнкү даректе жеткиликтүү: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Жергиликтүү компоненттерди колдоо төмөнкү даректе жеткиликтүү: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus 24x7x365 Кызмат Операциялар Борборун тейлейт жана тейлейт, ал SaaSти колдоо менен байланышкан бардык маселелер боюнча бирдиктүү байланыш түйүнү болот. Кардар колдоо алуу үчүн Micro Focus менен байланыша турган ыйгарым укуктуу колдонуучулардын тизмесин жүргүзөт. Кардардын ыйгарым укуктуу колдонуучулары колдоо үчүн Micro Focus менен байланыша алышат Web порталы суткасына 24 саат, жумасына 7 күн.

Колдоо өзгөчөлүктөрү:

Активдүүлүк

Кызматтын мониторинги
Micro Focus SaaS жеткиликтүүлүгүн 24×7 көзөмөлдөйт. Micro Focus кызматтын өзгөрүшү жөнүндө проактивдүү байланыштарды жеткирүү үчүн борборлоштурулган эскертме системасын колдонотtages жана пландуу тейлөө. Эскертүүлөр жана эскертмелер Кардарга онлайн режиминде төмөнкү даректен жеткиликтүү: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Потенциалды жана натыйжалуулукту башкаруу
Архитектура сактоо сыйымдуулугун кошууга мүмкүндүк берет.

Операциялык өзгөрүүлөрдү башкаруу
Micro Focus кызматтын минималдуу үзгүлтүккө учурашы менен пайдалуу өзгөрүүлөрдү жасоого мүмкүндүк берген SaaS инфраструктурасына жана колдонмосуна өзгөртүүлөрдү эффективдүү жана ыкчам иштетүү үчүн стандартташтырылган методологиялардын жана жол-жоболордун жыйындысын аткарат.

Маалыматтын камдык көчүрмөсүн сактоо жана сактоо

Бул бөлүмдө сүрөттөлгөн маалыматтардын камдык көчүрмөсүн сактоо жана сактоо Micro Focus'тун бизнес үзгүлтүксүздүгүн башкаруунун жалпы практикасынын бир бөлүгү болуп саналат, ал кардарлар үчүн SaaS жана SaaS маалыматтарынын жеткиликтүүлүгүн калыбына келтирүүгө аракет кылуу үчүн иштелип чыккан.tage же SaaS үчүн ушул сыяктуу кызмат жоготуу.
SaaS маалыматтары
Кардардын (жана анын Филиалдарынын жана/же Үчүнчү Тараптарынын) Micro Focus SaaS ("SaaS Берилиштери") кирүүсү же пайдалануусу учурунда Micro Focus тутумуна же чөйрөсүнө берилиштер, текст, аудио, видео, сүрөттөр, программалык камсыздоо жана башка мазмун киргизилиши үчүн кардар жалгыз өзү жооп берет. SaaS берилиштеринин төмөнкү түрлөрү SaaS чөйрөсүндө жашайт: Кардар киргизген өндүрүмдүүлүк тестинин дайындары (мисалы,ample өндүрүмдүүлүк сынагынын натыйжалары, аткаруу сынагынын көз ирмемдик сүрөттөрү, аткарууну текшерүү каталары жана Vusers журналдары).

Micro Focus ар бир (1) күн сайын SaaS маалыматтарынын камдык көчүрмөсүн аткарат. Micro Focus ар бир камдык көчүрмөнү эң акыркы жети (7) күн сактайт.

Micro Focus'тун стандарттык сактоо жана камдык сактоо чаралары Micro Focus тарабынан SaaS берилиштерин калыбына келтирүү же калыбына келтирүү үчүн көрсөткөн ар кандай жардамга же аракеттерге карабастан, SaaS берилиштерин сактоо боюнча Micro Focus'тун жалгыз жоопкерчилиги болуп саналат. Кардар Micro Focus кызматына суроо-талабы аркылуу Micro Focus'тун эң учурдагы камдык көчүрмөсүнөн SaaS дайындарын калыбына келтирүүгө аракет кыла алат. Микро Фокус Кардар туура эмес киргизген же камдык көчүрмөнү сактоо учурунда жоголгон же бузулган маалыматтарды калыбына келтире албайт же Кардардын талабы мындай камдык көчүрмөнүн 7 күндүк сактоо убактысынан кийин келсе.
Негизги Performance Engineering Analysis тесттин натыйжалары үчүн 1 терабайт сактоону камсыз кылат. Бул чекке жеткен болсо, жаңы сыноо натыйжалары сакталбай калышы мүмкүн.

SaaS үчүн кырсыктан калыбына келтирүү

Бизнес үзгүлтүксүздүк планы
Micro Focus тынымсыз SaaSтин бүтүндүгүнө жана жеткиликтүүлүгүнө таасир этиши мүмкүн болгон ар кандай тобокелдиктерди баалайт. Бул үзгүлтүксүз баа берүүнүн бир бөлүгү катары Micro Focus кызматтын үзгүлтүксүз үзгүлтүккө учурашы ыктымалдыгын азайтуу үчүн ишке ашырылган саясаттарды, стандарттарды жана процесстерди иштеп чыгат. Micro Focus өзүнүн процесстерин бизнес үзгүлтүксүздүк планында («BCP») документтештирет, ал кырсыктан калыбына келтирүү планын («DRP») камтыйт. Микро

Фокус негизги SaaS жана инфраструктура кызматтарын минималдуу үзгүлтүк менен камсыз кылуу үчүн BCPти колдонот. DRP кызмат үзгүлтүккө учураган учурда кызматтын үзгүлтүксүз үзгүлтүккө учурашынын ыктымалдыгын азайтуу үчүн SaaS калыбына келтирүү мүмкүнчүлүктөрүн ишке ашырган жана сынаган процесстердин комплексин камтыйт.

Камдык көчүрмөлөр
Micro Focus 24 сааттык калыбына келтирүү чекитинин максаты (RPO) менен сайтта да, сайттан тышкары да камдык көчүрмөлөрдү жасайт. Камдык көчүрмөнү сактоо цикли күн сайын ишке ашат, анда өндүрүш маалыматтарынын жергиликтүү көчүрмөсү эки физикалык жактан бөлүнгөн сактоо инстанцияларынын ортосунда жеринде репликацияланат. Камдык көчүрмө экспорт менен бирге өндүрүш маалыматтарынын сүрөтүн камтыйт file өндүрүш базасынын. Андан кийин өндүрүш маалыматтары алыскы сайтта камдык көчүрмөсү сакталат. Микро

Фокус алыскы сайттын камдык көчүрмөсүн сактоо процесси үчүн сактагычты жана маалымат базасын репликациясын колдонот. Камдык көчүрмөлөрдүн бүтүндүгү (1) системанын каталары үчүн сактоо процессине реалдуу убакыт режиминде мониторинг жүргүзүү жана (2) эки маалыматты тең текшерүү жана агымдардын бүтүндүгүн калыбына келтирүү үчүн альтернативдик сайттан өндүрүш маалыматтарын жыл сайын калыбына келтирүү менен ырасталат.

Негизги Performance Engineering Analysis AWS технологиялык кызмат стекинин жардамы менен кеминде эки жеткиликтүүлүк зонасында («AZs») ашыкча режимде ишке ашырылат. Ар бир АЗ башка АЗдагы бузулуулардан изоляциялоо үчүн иштелип чыккан. DRPтин максаты Micro Focus кырсыкты жарыялагандан кийин он эки (12) сааттын ичинде Micro Focus SaaSди калыбына келтирүүнү камсыз кылуу болуп саналат, бирок бир эле учурда өзүнчө AZларда маалымат борборлорунун бузулушуна алып келген кырсыкты же бир нече кырсыктарды кошпогондо жана өндүрүштүк эмес чөйрөлөрдү кошпогондо.

SaaS Коопсуздук

Micro Focus SaaS маалыматтарынын купуялуулугун, жеткиликтүүлүгүн жана бүтүндүгүн коргоо үчүн иштелип чыккан маалыматтык жана физикалык коопсуздук программасын колдойт.

Техникалык жана уюштуруу чаралары
Micro Focus үзгүлтүксүз текшерүү жана анын башкаруу жана жол-жоболордун натыйжалуулугун көзөмөлдөйт. Учурдагы жана келечектеги, белгилүү жана белгисиз коопсуздуктун бардык коркунучтарына каршы эч кандай коопсуздук чаралары толугу менен натыйжалуу же эффективдүү боло албайт. Бул бөлүмдө айтылган чаралар Micro Focus тарабынан өзгөртүлүшү мүмкүн, бирок минималдуу стандартты билдирет. Кардар бул чаралардын жетиштүүлүгүн аныктоо үчүн жооптуу бойдон калууда.

Физикалык мүмкүндүктү башкаруу
Micro Focus SaaS камсыз кылуу үчүн колдонулган Micro Focus жабдыктарына жана жабдууларына уруксатсыз физикалык кирүүгө тыюу салуу үчүн иштелип чыккан физикалык коопсуздук стандарттарын колдойт жана Micro Focus маалымат борборлорун жана үчүнчү тараптар башкарган маалымат борборлорун камтыйт.

Бул төмөнкү практикалар аркылуу ишке ашырылат:

24×7 негизинде жеринде коопсуздук кызматкерлеринин болушу
Интрузияны аныктоо системаларын колдонуу
Кирүү пункттарында жана периметри боюнча видеокамераларды колдонуу
Micro Focus кызматкерлерине, субподрядчыларга жана ыйгарым укуктуу конокторго идентификациялык карталар берилет, алар имаратта жүргөндө тагынууга тийиш.
Микрофокус объекттерине, анын ичинде чектелген аймактарга жана объекттердин ичиндеги жабдууларга кирүү мүмкүнчүлүгүн көзөмөлдөө
Мүмкүнчүлүктүн аудитинин изин сактоо

Кирүү башкаруу элементтери
Micro Focus, SaaS берилиштерин мындай кирүү үчүн мыйзамдуу бизнес муктаждыгы бар ыйгарым укуктуу Micro Focus кызматкерлери үчүн гана жеткиликтүү кылуу үчүн иштелип чыккан, кирүү башкаруу жана башкаруу боюнча төмөнкү стандарттарды колдойт:

Коопсуз колдонуучуну идентификациялоо жана аутентификация протоколдору
Micro Focus кызматкерлеринин Micro Focus стандарттарына ылайык жана ISO27001 милдеттерин бөлүштүрүү талаптарына ылайык аутентификациялоо
SaaS берилиштерине колдонуучунун аныктыгын текшерүү, кирүү жана кирүү көзөмөлү менен, мындай кирүү үчүн мыйзамдуу бизнес муктаждыгы бар ыйгарым укуктуу Micro Focus кызматкерлери гана жеткиликтүү.
Жумушту токтотуу же ролду өзгөртүү көзөмөлгө алынган жана камсыздалган тартипте жүргүзүлөт
Администратордук каттоо эсептери административдик иш-аракеттерди жүзөгө ашыруу максатында гана колдонулушу керек
Административдик артыкчылыктарга ээ болгон ар бир эсеп уникалдуу идентификацияланган инсанга байкоо жүргүзүүгө тийиш
Компьютерлерге жана серверлерге бардык мүмкүнчүлүктөр аутентификациядан өтүшү керек жана кызматкердин иш функциясынын чегинде болушу керек.
Колдонуучуларды SaaS чөйрөсүндөгү аракеттерге байланыштыра турган маалымат жыйындысы
Белгиленген базалык талаптарга ылайык тиркеме, ОС, МБ, тармак жана коопсуздук түзмөктөрү үчүн журнал аудиттерин чогултуу жана тейлөө
Колдонуучунун ролуна жана "билиш керек" дегенге негизделген журнал маалыматына кирүү мүмкүнчүлүгүн чектөө
Бөлүшүлгөн аккаунттарга тыюу салуу

Жеткиликтүүлүгүн көзөмөлдөө
Micro Focus'тун бизнес үзгүлтүксүздүгүн башкаруу процесси кызмат үзгүлтүккө учураганда маанилүү кызматтарды көрсөтүү мүмкүнчүлүгүн калыбына келтирүүнүн репетицияланган ыкмасын камтыйт. Micro Focus үзгүлтүксүздүк пландары аралыктан кирүү, Active Directory, DNS кызматтары жана почта кызматтары сыяктуу биргелешкен жалпы инфраструктураны камтыйт. Мониторинг системалары Micro Focus'ту сервердин бузулушу же ажыратылган тармак сыяктуу окуялар жөнүндө кабарлоочу автоматтык эскертүүлөрдү түзүү үчүн иштелип чыккан.

Үзгүлтүктөрдү алдын алуу боюнча көзөмөл төмөнкүлөрдү камтыйт:

Үзгүлтүксүз энергия булактары (UPS) жана резервдик электр генераторлору
Имаратта жок дегенде эки көз карандысыз электр булагы
Тышкы тармактык туташуу инфраструктурасы

Маалыматтарды бөлүү
SaaS чөйрөлөрү кирүүнү башкаруу механизмдери менен логикалык жактан бөлүнгөн. Интернетке караган түзмөктөр ички тармактарга уруксатсыз кирүүнү болтурбоо үчүн иштелип чыккан кирүүнү көзөмөлдөө тизмелеринин (ACL) топтому менен конфигурацияланган. Микро Фокус периметрдик деңгээлде коопсуздук чечимдерин колдонот: брандмауэрлер, IPS/IDS, проксилер жана айлана-чөйрөнүн ден соолугуна жана жеткиликтүүлүгүнө көз салуудан тышкары душмандык аракеттерди аныктоо үчүн мазмунга негизделген текшерүү.

Маалыматтарды шифрлөө
Micro Focus транзиттик жана эс алуу учурунда SaaS берилиштерин шифрлөө үчүн тармактык стандарттык ыкмаларды колдонот. Тышкы тармакка кирүүчү жана чыгуучу бардык трафик шифрленген.

Аудит

Micro Focus SaaS камсыз кылуу үчүн Micro Focus тарабынан колдонулган тиешелүү саясаттардын жылдык аудитин жүргүзүү үчүн көз карандысыз үчүнчү тарапты дайындайт. Кардардын суроо-талабы боюнча кыскача отчет же ушул сыяктуу документтер берилет. Кардар Micro Focus'тун стандарттык купуялуулук келишимин аткарган шартта, Micro Focus өзүнүн SaaS үчүн мүнөздүү маалымат жана физикалык коопсуздук программасы боюнча акылга сыярлык тармактык стандарттык маалыматтык коопсуздук анкетасына жылына бир жолудан көп эмес жооп берүүгө макул болот. Мындай маалыматтык коопсуздук анкетасы Micro Focus купуя маалыматы болуп эсептелет.

Микрофокус коопсуздук саясаты

Micro Focus жыл сайын кайра өткөрөтviewISO 27001 – “Маалыматтык технологиялар – Коопсуздук техникалары – Колдонмолордун коопсуздугу” стандартынан алынган башкарууну камтыган ISO 27034ге каршы SAAS жеткирүү боюнча анын саясатынын.

Микро Фокус өнөр жай өнүгүп, жаңы технологиялар пайда болгондо же жаңы коркунучтар аныкталган сайын өзүнүн маалыматтык жана физикалык коопсуздук программасын үзгүлтүксүз кайра баалап, жаңыртып турат.
Кардар тарабынан демилгеленген коопсуздук сынагына уруксат берилбейт, ага тиркемелердин киришин текшерүү, аялуу жерлерди сканерлөө, колдонмо кодун сыноо же SaaSтин коопсуздук же аутентификация чараларын бузуу аракети кирет.

Коопсуздук инцидентине жооп берүү

Эгерде Micro Focus коопсуздук инциденти SaaS маалыматтарынын ("Коопсуздук инциденти") жоголушуна, уруксатсыз ачылышына же өзгөртүлүшүнө алып келгенин тастыктаса, Micro Focus Кардарга Коопсуздук инциденти жөнүндө кабарлайт жана мындай Коопсуздук инцидентинин таасирин негиздүү түрдө азайтуу үчүн иштейт. Эгерде Кардар Кардардын аккаунтун, эсептик дайындарын же сырсөздөрүн уруксатсыз колдонуу болду деп эсептесе, Кардар дароо Micro Focus Коопсуздук Операциялар борборуна билдирүүгө милдеттүү. SED@opentext.com.

Микро Фокус кызматкерлери жана субподрядчылар

Micro Focus SaaS берилиштерин иштетүүгө катышкан бардык кызматкерлердин SaaS маалыматтарына жетүү зарылчылыгы бар ыйгарым укуктуу персонал болушун, тиешелүү купуялуулук боюнча милдеттенмелери менен байланышкан жана SaaS берилиштерин коргоо боюнча тийиштүү окуудан өтүшүн талап кылат. Micro Focus SaaS маалыматтарын иштетүүгө катышкан ар кандай аффилирленген же үчүнчү тараптын субподрядчысынан Micro Focus менен жазуу жүзүндөгү келишим түзүшүн талап кылат, анда бул жерде камтылгандарга олуттуу окшош жана тартылган иштетүүнүн мүнөзүнө ылайыктуу купуялуулук боюнча милдеттенмелер камтылган.

Маалымат субъектисинин суроо-талаптары

Micro Focus Кардарга SaaS Берилиштерине байланыштуу маалымат субъекттеринин бардык суроолоруна кайрылат.

Пландуу тейлөө

Кардарга Micro Focus тарабынан пландаштырылган тейлөөнү пландаштыруу мүмкүнчүлүгүн берүү үчүн, Micro Focus алдын ала белгиленген мөөнөттөрдү зарыл болгон негизде колдонуу үчүн сактайт. Micro Focus жумасына эки (2) сааттык терезени сактайт
(Жекшемби 00:00дөн 02:00гө чейин Тынч океандын стандарттык убактысы) жана бир (1) айлык төрт (4) сааттык терезе (жекшемби күнү 00:00дөн 08:00гө чейин Тынч океан стандарттык убактысы блогунда). Бул терезелер зарылчылыкка жараша колдонулат.
Пландаштырылган терезелер Кардардын аракети талап кылынгандан кеминде эки (2) жума мурун, же болбосо, жок дегенде төрт (4) күн мурун пландаштырылат.

Пландаштырылган версия жаңыртуулары
"SaaS жаңыртуулары" негизги версия жаңыртуулары, кичине версия жаңыртуулары жана Micro Focus тарабынан Кардардын SaaS'ине өндүрүштө колдонулган бинардык патчтар катары аныкталат. Булар жаңы функцияларды же жакшыртууларды камтышы мүмкүн же камтышы мүмкүн. Micro Focus SaaS жаңыртууларын иштеп чыгууну, чыгарууну жана колдонууну аныктайт. Кардар SaaS жаңыртууларына укуктуу, эгерде SaaS тартиби колдонулбаса

Жаңыртуу Micro Focus кошумча акы үчүн кошумча негизде сунуштаган жаңы функцияларды киргизет. Micro Focus SaaS жаңыртуусун Кардардын SaaS'ине качан колдонуу керектигин аныктайт. Микро болбосо

Focus SaaS жаңыртуусуна байланыштуу кызматтын үзгүлтүккө учурашын күтөт, Micro Focus SaaS жаңыртуусун Кардарга эскертүүсүз каалаган убакта ишке ашыра алат. Micro Focus SaaS жаңыртууларын колдонуу үчүн бул жерде аныкталган Пландаштырылган Тейлөө терезелерин колдонууга багытталган. Micro Focus өзүнүн кароосу боюнча SaaSтин болушу, иштеши же коопсуздугу үчүн маанилүү деп эсептеген SaaS жаңыртуусуна жетүү үчүн кардардан кызматташуу талап кылынышы мүмкүн.

Micro Focus бул жерде аныкталган Пландаштырылган Тейлөө терезелерин SaaSга эң акыркы кызмат пакеттерин, оңдоп-түзөөлөрдү жана майда версия жаңыртууларын колдонуу үчүн колдонот. Кардарга Micro Focus тарабынан пландаштырылган негизги версия жаңыртууларын пландаштыруу мүмкүнчүлүгүн берүү үчүн, Micro Focus негизги версия жаңыртууларын кеминде эки (2) жума мурун пландаштырат.

Кызматты колдонуудан чыгаруу

SaaS Буйрутмасынын Мөөнөтү аяктагандан же токтотулгандан кийин, Micro Focus бардык Кардардын SaaS мүмкүнчүлүгүн өчүрүшү мүмкүн жана Кардар дароо Micro Focus'ка кайтып келет (же Micro Focus'тун өтүнүчү боюнча бардык Micro Focus материалдарын жок кылат).
Micro Focus Кардарга Micro Focus ээ болгон бардык SaaS маалыматтарын жалпысынан Micro Focus тарабынан берилген форматта жеткиликтүү кылат. Максаттуу убакыт алкагы төмөндө келтирилген. Мындай убакыт өткөндөн кийин, Micro Focus жок кылына турган мындай маалыматтарды сактоого же берүүгө милдеттүү эмес.

Кызмат деңгээлинин максаттары

Micro Focus SaaS үчүн так, деталдуу жана конкреттүү Кызмат деңгээлинин Максаттарын (SLOs) камсыз кылат. Бул SLOлар Micro Focus тарабынан кызматты жеткирүү үчүн колдонулган максаттар болуп саналат жана көрсөтмөлөр катары берилген. Алар эч кандай түрдө Micro Focus үчүн бул максаттарга жетүү үчүн мыйзамдуу талаптарды же милдеттенмелерди жаратпайт.
Микро Фокус Кардарга Кызмат Деңгээлинин Максаттары маалыматтарына онлайн режиминде өзүн-өзү тейлөө мүмкүнчүлүгүн берет https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS камсыздоо убактысы SLO
SaaS камсыздоо убактысы интернет аркылуу жеткиликтүү болгон SaaS катары аныкталат. Micro Focus, Micro Focus буйрутмаларын башкаруу тутумунда SaaS үчүн Кардардын буйрутмасы брондолгондон кийин беш (5) жумушчу күндүн ичинде SaaSти жеткиликтүү кылууну максат кылат.
Кардар өзүнүн тиркемелери үчүн жер-жерлерде кошумча компоненттерди орнотуу, конфигурациялоо, жайылтуу, жаңылоо жана кошумча төлөмдөрдү (зарыл болсо) төлөө үчүн жооптуу. Бардык жердеги компоненттер SaaS камсыздоо убактысынын SLO алкагына кирбейт.
Кошумча, SaaS маалыматтарын колдонмого импорттоо SaaS камсыздоо убактысынын SLO алкагына кирбейт.
SaaS жеткиликтүүлүгү SLA
SaaS жеткиликтүүлүгү - бул Кардар Интернет аркылуу кирүү жана колдонуу үчүн жеткиликтүү болгон SaaS өндүрүш колдонмосу. Micro Focus Кардарга SaaS өндүрүштүк тиркемесин 24% ("Максаттуу Кызматтын Жеткиликтүүлүгү" же "TSA") менен жыйырма төрт сааттык, жумасына жети күн (7×99.9) негизинде камсыз кылат.
Өлчөө ыкмасы
TSA Micro Focus аркылуу кеминде төрт глобалдык жерден иштеген Micro Focus мониторинг программасын колдонуу менен өлчөнөт.tagбелгиленген убакыт. Чейрек сайын, TSA бөлүүчү катары чейректеги ченелүүчү сааттарды (жалпы убакыт минус токтоп калууларды алып салуу) менен өлчөнөт. Нумератор - бул кандайдыр бир ou убактысынын минус маанисиtagчейректе es (бардык оу. узактыгыtages бириккен) пайызын берүүtagжеткиликтүү иштөө убактысынын e (2,198 реалдуу саат жеткиликтүү / 2,200 мүмкүн болгон саат = 99.9 жеткиликтүүлүк).
Ан «оуtage” шарт тазаланганга чейин созулган беш мүнөттүк мезгилдин ичинде монитордун эки ирет бузулушу катары аныкталат.
Токтоп калуулар
TSA төмөндөгүлөрдүн бирине байланыштуу SaaS жеткиликсиз болгон ар кандай убакытка колдонулбайт же камтылбайт (атап айтканда, жогорудагы Өлчөө методу бөлүмүндө төмөнкүлөрдүн себебинен өлчөнгөн мезгилдеги жетишсиз болгон сааттардын саны өлчөө үчүн санга да, бөлүүчүгө да кошулбашы керек):
- Жалпы интернет тыгыны, жайлоосу же жеткиликсиздиги
- Вирус же хакердик чабуулдардан улам жалпы интернет кызматтарынын (мисалы, DNS серверлери) жеткиликсиздиги
- Outagфорс-мажордук окуяларга байланыштуу болгон үзгүлтүктөр менен шартталган (б.а., Micro Focus'тун акылга сыярлык көзөмөлүнөн тышкаркы жана акылга сыярлык этияттык менен да болтурбоо мүмкүн болгон күтүлбөгөн окуялар
- Кардар себеп болгонtages же үзгүлтүктөр
- OutagMicro Focus тарабынан келип чыккан эмес же Micro Focus'тун көзөмөлүндө эмес (б.а. Интернетке байланышкан көйгөйлөрдөн улам жеткиликсиздик), эгерде Micro Focus'тун кызмат көрсөтүүчүлөрү себепкер болбосо.
- Кардардын жабдыктары же үчүнчү тараптын компьютердик жабдыктары, программалык камсыздоолору же Micro Focus жалгыз көзөмөлүндө болбогон тармактык инфраструктурадан улам жеткиликсиздик
- Пландаштырылган тейлөө иш-чаралары
- Пландаштырылган SaaS жаңыртуулары
- Кардар ушул Кызматтын Сыпаттамасында жана/же Буйрукта саналып өткөн кызматтын чектөөлөрүнөн, чектөөлөрүнөн же параметрлеринен ашып кетсе
- Текшерилбеген Micro Focus SaaS ыңгайлаштырууларынан улам жеткиликсиздик, кайраviewред жана жазуу жүзүндө эки тарап тарабынан бекитилет
- Кардар сураган системанын токтоп калуусу
- Кардардын SaaS шарттарын бузуусунун натыйжасында Micro Focus тарабынан Micro Focus SaaS убактылуу токтотулушу

Отчет берүү
Микро Фокус Кардарга онлайн режиминде жеткиликтүүлүгү тууралуу маалыматка өзүн-өзү тейлөө мүмкүнчүлүгүн берет
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Кошумчалай кетсек, Micro Focus Кардардын суроо-талабы боюнча ушул Кызмат деңгээлиндеги Милдеттенмелер бөлүмүнө ылайык Иш жүзүндө Кызматтын жеткиликтүүлүгү жөнүндө отчетту (“ASA Отчет”) берет. Эгерде Кардар ASA отчету менен макул болбосо, ASA отчетун алгандан кийин он беш (15 күн) ичинде Micro Focus компаниясына макул эместиги жөнүндө жазуу жүзүндөгү билдирүү берилиши керек.

Кызмат деңгээлинин бузулушу үчүн чаралар

Жалгыз дары. Бул бөлүмдө сүрөттөлгөн кардардын укуктары, Micro Focus тарабынан макулдашылган тейлөө деңгээлине жооп бере албаса, Кардардын жалгыз жана өзгөчө чарасы болуп саналат.
Эскалация. 98% дан төмөн квартал сайын АСА эки тарап тарабынан вице-президентке (же ага барабар) көтөрүлөт.
Кредит. Бул жердеги шарттарды эске алуу менен, Micro Focus чейрек үчүн ченелген ASAнын ортосундагы айырманы чагылдырган кредитти ТСАдан азыраак берет. («Коргоо пайызы»). Тактык үчүн, бир нече эксampБул формула боюнча эсептөөлөр төмөнкү таблицада көрсөтүлгөн:

Кардар ASA отчетун алгандан кийин токсон (90) күндүн ичинде Micro Focus компаниясына жазуу жүзүндө кредиттерди талап кылышы керек, натыйжада мындай кредит пайда болду жана SaaS өндүрүштүк тиркемеси Кардардын интернет аркылуу жетүү жана колдонуусу үчүн жеткиликсиз болгон мезгилге тиешелүү колдоо сурамдарын аныкташы керек. Микро Фокус суралган кредиттерди квартал сайын колдонот.

Онлайн колдоонун болушу SLO

Онлайн колдоонун жеткиликтүүлүгү SaaS колдоо порталы катары аныкталат
https://home.software.microfocus.com/myaccount Интернет аркылуу Кардар үчүн жеткиликтүү болуу жана колдонуу. Micro Focus Кардардын SaaS колдоо порталына жумасына жети күн (24×7) негизинде 99.9% ("Онлайн колдоо көрсөтүү убактысы") ченинде жыйырма төрт саатта жетүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылууга багытталган.

Өлчөө ыкмасы
Онлайн колдоо көрсөтүүнүн иштөө убактысы Micro Focus тарабынан кеминде төрт глобалдык жерден иштеген Micro Focus мониторинг программасын колдонуу менен өлчөнөт.tagбелгиленген убакыт. Чейрек сайын онлайн колдоонун иштөө убактысы бөлүүчү катары чейректеги ченелүүчү сааттар (жалпы убакыт минус пландаштырылган токтоп калуу, анын ичинде тейлөө, жаңыртуу ж.б.) менен ченелет. Нумератор - бул кандайдыр бир ou убактысынын минус маанисиtagчейректе es (бардык оу. узактыгыtages бириккен) пайызын берүүtagжеткиликтүү иштөө убактысынын e (2,198 реалдуу саат жеткиликтүү / 2,200 мүмкүн болгон саат = 99.9 жеткиликтүүлүк).
Ан «оуtage” шарт тазаланганга чейин созулган беш мүнөттүк мезгилдин ичинде монитордун эки ирет бузулушу катары аныкталат.

Чек аралар жана алып салуулар
Онлайн колдоо көрсөтүүнүн иштөө убактысы төмөндөгүлөрдүн бирине байланыштуу SaaS колдоо порталы жеткиликсиз болгон учурга карата колдонулбайт же камтылбашы керек (атап айтканда, жогорудагы Өлчөө ыкмасы бөлүмү боюнча ченелген мезгилдеги жеткиликсиз болгон сааттардын саны төмөндөгүлөрдөн улам өлчөө үчүн санга да, бөлүүчүгө да кирбейт):

Жалпы интернет тыгыны, жайлоосу же жеткиликсиздиги
Вирус же хакердик чабуулдардан улам жалпы интернет кызматтарынын (мисалы, DNS серверлери) жеткиликсиздиги
Форс-мажордук окуялар
Кардардын аракеттери же аракетсиздиги (эгерде Micro Focusтун түздөн-түз көрсөтмөсү боюнча жасалбаса) же Micro Focus көзөмөлүнөн тышкаркы үчүнчү тараптар
Кардардын жабдыктары же үчүнчү тараптын компьютердик жабдыктары, программалык камсыздоолору же Micro Focus жалгыз көзөмөлүндө болбогон тармактык инфраструктурадан улам жеткиликсиздик
Пландуу техникалык тейлөө
Пландаштырылган SaaS жаңыртуулары

Баштапкы SaaS жооп берүү убактысы SLO
Баштапкы SaaS жооп берүү убактысы бул жерде сүрөттөлгөн колдоону билдирет. Ал Кардардын суроо-талаптын кабыл алынгандыгын тастыктоо жана көзөмөлдөө максатында иштин номерин ыйгаруу катары аныкталат. Баштапкы SaaS жооптору сурамчыга электрондук кат катары келет жана Micro Focus онлайн кардар порталынын жардамы менен иштин номерин жана ага көз салуу үчүн шилтемелерди камтыйт. Баштапкы SaaS жооп берүү убактысы кызмат сурамдарын да, колдоо сурамдарын да камтыйт. Micro Focus Кардардын суроо-талабын ийгиликтүү тапшыргандан кийин бир сааттан ашык эмес SaaS боюнча баштапкы жооп берүүнү максат кылат.

SaaS колдоо SLOs
SaaS Колдоо SLOнун эки түрү бар: Кызмат суроо-талабы жана Колдоо өтүнүчү SLO.

Кызмат суроосу SLO күнүмдүк система сурамдарынын көпчүлүгүнө колдонулат. Бул функциялык тутум сурамдарын (өнүм кошуу/жылдыруу/өзгөртүү), маалыматтык жана административдик суроо-талаптарды камтыйт.
Колдоо өтүнүчү SLO кызматтын стандарттык ишинин бөлүгү болбогон жана бул кызматтын үзгүлтүккө учурашына же сапатынын төмөндөшүнө алып келген же алып келиши мүмкүн болгон маселелерге карата колдонулат.

Жооп берүү жана чечүү максаттары көрсөтмөлөр катары берилген жана Micro Focus SaaS колдоо топтору тарабынан типтүү суроо-талаптарды иштетүүнү билдирет. Алар эч кандай мыйзамдуу талапты же Micro Focus үчүн белгиленген мөөнөттө жооп берүүгө милдеттүү эмес. Жооп берүү жана чечүү максаттары, анын ичинде алардын масштабы жана аныктоочу факторлор (мисалы, таасир жана шашылыш), андан ары төмөндө сүрөттөлөт.
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Аяктоо маалыматтарын издөө мезгили SLO
Токтоо маалыматтарын издөө мезгили Кардар Micro Focus'тан SaaS маалыматтарынын көчүрмөсүн ала турган убакыттын узактыгы катары аныкталат. Micro Focus мындай маалыматтарды SaaS заказ мөөнөтү аяктагандан кийин 30 күн бою Micro Focus тарабынан берилген форматта жүктөө үчүн жеткиликтүү кылууну максат кылат.

Стандарттык тейлөө талаптары

Ролдор жана жоопкерчиликтер
Бул бөлүмдө SaaSга карата Кардардын жана Микро Фокустун жалпы милдеттери сүрөттөлөт. Micro Focus'тун SaaSга карата өз милдеттерин аткаруу жөндөмү Кардардын төмөндө жана бул жерде сүрөттөлгөн милдеттерди аткаруусуна жараша болот:

Кардарлардын ролдору жана жоопкерчиликтери

Микрофокустун ролдору жана жоопкерчилиги

Божомолдор жана көз карандылыктар
Бул Кызмат сүрөттөмөсү Кардар менен Микро Фокустун ортосундагы төмөнкү божомолдорго жана көз карандылыкка негизделген:

SaaS кирүү үчүн кардар интернет байланышы болушу керек
SaaS алыстан англис тилинде гана жеткирилет. SaaS буйрутма мөөнөтү бир колдонмону жайылтуу үчүн жарактуу, аны SaaS заказ мөөнөтү ичинде өзгөртүүгө болбойт
Кызматтын башталышы датасы Micro Focus заказды башкаруу тутумунда Кардардын Буйрутмасынын брондолгон күнү болуп саналат.
Ишке ашыруу учурунда SaaS маалыматтарын SaaSге импорттоо чечимди ишке ашыруунун тиешелүү баскычында жана Micro Focus тарабынан белгиленген форматта Micro Focus үчүн маалымат жеткиликтүү болушун талап кылат.
Кардар анын администраторлору Micro Focus менен так байланыш маалыматын сакташына кепилдик бериши керек
Кардар Кардардын чөйрөсүндөгү анын талаптарына жооп берүүгө ылайыктуу варианттарды аныктады, тандап алды жана колдонот, анын ичинде маалыматтык коопсуздукту көзөмөлдөө, туташуу опциялары жана бизнес үзгүлтүксүздүгү, резервдик жана архивдик варианттар
Кардар жоопкерчиликтүүлүк жана байкоо жүргүзүү үчүн жеке эсепке негизделген кирүү үчүн коопсуз практикаларды түзүп, аткарат

Андан тышкары, SaaS Кардар SaaS колдонууда төмөнкү көзөмөлдү ишке ашырат жана сактайт деген божомолдун негизинде берилет:

SaaS менен иштешүү үчүн Кардардын браузерин жана башка кардарларды конфигурациялоо
SaaS'ке кирүү үчүн Кардардын тармак түзмөктөрүн конфигурациялоо
Ыйгарым укуктуу колдонуучуларды дайындоо
Анын SaaS эсебин конфигурациялоо акыркы колдонуучунун сырсөздөрү жетиштүү күчтүү жана туура башкарылышын талап кылат
Мүмкүнчүлүктөрдү бекитүү, өзгөртүүлөр жана токтотуу процедуралары.

Жакшы Ыйман Кызматташуу
Кардар Micro Focus'тун SaaS жана ага байланыштуу кызматтарды көрсөтүү жөндөмдүүлүгү Кардардын өз милдеттенмелерин өз убагында аткаруусунан жана кызматташуусунан, ошондой эле Micro Focus'ка берилген ар кандай маалыматтын жана маалыматтардын тактыгынан жана толуктугунан көз каранды экенин моюнга алат. Бул Кызмат сүрөттөмөсү тараптардын биринин макулдашуусун, жактыруусун, кабыл алуусун, макулдугун же ушул сыяктуу аракеттерди талап кылган учурда, мындай иш-аракет негизсиз кечиктирилип же токтотулбайт. Кардар өз милдеттерин аткарбагандыгы Micro Focus тарабынан ушул Кызматтын сүрөттөлүшү боюнча өз милдеттенмелерин аткарбай калышына же кечиктирилишине алып келсе, Micro Focus мындай ийгиликсиздик же кечигүү үчүн жоопкерчилик тартпайт деп макул болот.

2025-жылдын май айында түзүлгөн

Кызматтын сүрөттөлүшү
OpenText™ Негизги Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Документтер / Ресурстар

OpenText Core Performance Engineering Analysis [pdf] Instruction Manual
Негизги Performance Engineering Анализ, Performance Engineering Талдоо, Инженердик Талдоо, Анализ

Шилтемелер

User Manual

OpenText Core Performance Engineering Analysis